绍兴分公司组织礼仪培训

小钱/文世会

　　为加强绍兴分公司与广州分公司之间的交流与学习，同时提高绍兴分公司客服员工的业务水平与操作技能，进一步增强工作的能力、提高服务意识，绍兴分公司诚挚邀请了广州分公司客服主管唐娟于2014年3月27日来我司开展以“物业客服服务礼仪”为主题的培训工作，分公司常务副总经理聂晓春及分公司各服务中心主管及以上人员参加了此次培训活动。

　　此次培训活动主要分为两大模块，分理论培训与实操指导。理论培训于3月27日在柯桥区会展中心会议室进行。唐主管从物业客户服务礼仪、物业岗位礼仪规范、前期销售配合物业服务等三个方面为大家细致讲解了物业行业客户服务的各项内容，并现场进行了仪态礼仪的操作练习，大家把学习的理论融入实践，从而留下了更为深刻的印象。

　　3月28日上午，唐主管在综合部文助理的带领下来到分公司下属香山别墅项目进行实地操作培训。由于香山别墅项目4月将进行一期二标的验房工作，因此对客服人员的服务质量也提出了更高的要求。唐主管首先简要了解了客服人员的主要工作内容，并根据这些工作内容对她们开展了一系列的操作指导。培训主要包括了站姿、走姿、坐姿、鞠躬、问茶续茶等贴近客服日常工作的内容，纠正了客服人员平时工作中存在的错误操作，完善了她们的操作技能。

　　本次培训不仅让绍兴分公司全体员工在讲解与交流中知礼、懂礼，熟悉物业服务礼仪规范，提升服务意识，同时通过分公司间的对比中找出自身的不足，取长补短，从而进一步鞭策自我，不断进步！